Ervaringen met klachtenafhandeling: onvoldoende
Geplaatst op 14 Jul, 2011
Meer dan de helft van de Nederlandse consumenten is zeer ontevreden over de wijze waarop hun klacht wordt opgenomen wanneer zij over een dienst op product een klacht indienen. Dit concludeerde de Consumentenbond waarna zij de campagne “Klachten zat? Los het op!” hebben gelanceerd. Met deze campagne wil de consumentenbond mensen hun ervaringen laten delen met betrekking tot klachtafhandeling. Ook kunnen consumenten tegenwoordig hun ervaring delen op internetsites.
De Consumentenbond hield een enquête naar de ervaringen en daaruit bleek dat 58% van de ondervraagde de afgelopen jaar een klacht had over een product of dienst. Te vaak kwam het voor dat deze klacht niet of veel te laat werd behandeld.
In 54% van de situaties moesten de mensen meer dan 3 pogingen ondernemen om een klacht afgehandeld te krijgen. Bij 30% van de gevallen was dit zelfs meer dan 5 keer om te een oplossing te komen.